退款政策（顧客餐點交易）

本退款政策說明顧客於餐廳透過 OrderEase 歐得易斯 點餐並付款後，餐點交易之退款、取消與未出餐之處理原則。本政策僅適用於「顧客餐點交易」；商家向本公司支付之訂閱服務費用退費，請參閱「服務條款」第 4.3 條。

1. 退款由各餐廳商家負責處理

您所購買的餐點，係由您消費的該餐廳（商家）直接提供與銷售。OrderEase 歐得易斯 為提供點餐與收款技術之平台服務商，並非餐點之銷售方。因此，餐點交易之退款、取消、補償等事宜，由各餐廳商家依其營業規定與相關消費者保護法令負責處理及核准。

2. 如何申請退款

如需就餐點交易申請退款或反映問題，請透過下列管道聯繫您消費的餐廳：

• 於店內直接向現場服務人員或櫃檯反映。
• 透過該餐廳於菜單頁、收據或店內公告所提供的聯絡電話或聯絡方式洽詢。
• 若無法聯繫到餐廳，您可來電本平台客服專線 0809-000-018 或來信 support@orderease.com.tw，由我們協助轉達或協調，惟最終退款仍由該餐廳決定。

3. 線上刷卡（信用卡）退款

若您係以信用卡線上付款，經餐廳同意退款後，款項將循原付款管道（原信用卡）退回，本平台不接受改以現金或其他帳戶退款。退款入帳時間依發卡銀行作業而定，通常需數個工作天至一個帳單週期；實際到帳時間以發卡銀行為準。退款金額將依退款項目計算，如為部分退款則退還對應之差額。

4. 現金付款退款

若您係以現金於店內付款，退款由餐廳於現場以現金直接處理。

5. 取消訂單與未出餐

餐點為即時製作之商品，訂單一經餐廳接受並開始製作後，原則上不得任意取消。下列情形之處理方式如下：

• 餐廳尚未接受或尚未開始製作前提出取消：由餐廳視情況同意取消並退款。
• 餐廳無法提供已點購之餐點（如售罄、缺料）：餐廳應通知您，並就無法提供之品項退款，或經您同意更換等值品項。
• 已付款但未出餐：餐廳應全額退還該未出餐品項之款項。
• 餐點品質或內容與點購不符：請當場向餐廳反映，由餐廳依其規定處理（重做、補償或退款）。

6. 免責與條款變更

7. 聯絡我們

如對本退款政策有任何疑問，請聯絡：