Question 1

如何開始使用 OrderEase？

Accepted Answer

只需 3 個步驟：① 在官網免費註冊帳號（5 分鐘完成）② 在商家後台建立菜單與桌位 ③ 列印 QR Code 貼在桌上，立即開始接單。全程不需要技術背景，我們也提供專人線上客服協助完成初始設定。

Question 2

需要購買任何硬體設備嗎？

Accepted Answer

需要一台平板或智慧型手機來管理訂單，建議搭配感熱式出單機列印廚房單據。系統透過瀏覽器運作，不需安裝軟體。不需要購買專用 POS 機，用你現有的設備就能開始。

Question 3

從報名到正式上線需要多久時間？

Accepted Answer

最快 15 分鐘即可上線！完成帳號註冊後，你可以立即上傳菜單照片、設定價格、新增桌位，然後列印或顯示 QR Code 給客人掃描。系統設計非常直覺，無需任何技術背景即可獨立完成設定。若需要協助，我們的客服團隊也能提供一對一線上導覽。

Question 4

顧客需要下載 APP 或註冊帳號嗎？

Accepted Answer

完全不用！客人只要拿出手機掃描桌上的 QR Code，就會直接在瀏覽器中打開點餐頁面，無需下載任何 APP、不用註冊帳號、不用填寫個人資料。從掃碼到開始點餐只要 3 秒，大幅降低顧客點餐門檻，提升點餐體驗。iPhone 和 Android 都完全支援。

Question 5

非技術背景的老闆或員工能自己操作嗎？

Accepted Answer

當然可以。OrderEase 的設計理念就是「讓任何人都能輕鬆上手」。商家後台介面清晰直覺，新增菜品、調整價格、管理訂單都只需要幾個點擊。我們也提供圖文教學文件和影片教程，確保你和團隊能快速熟悉操作流程。

Question 6

是否提供安裝教學或到府協助？

Accepted Answer

我們提供多種支援方式：線上文字教學（24 小時可查閱）、影片操作教程、LINE 線上客服即時問答。對於 PRO 方案的大型餐廳，也可以安排視訊一對一設定導覽。目前暫不提供到府服務，但線上支援通常能解決所有問題。

Question 7

OrderEase 適合什麼樣的店家？

Accepted Answer

適合中小型餐飲業者，包括：① 內用餐廳（拉麵店、火鍋店、燒烤居酒屋、定食、簡餐） ② 早餐店、咖啡廳、早午餐 ③ 飲料店、手搖飲、茶飲連鎖 ④ 快餐外帶店、便當店、滷味攤 ⑤ 夜市攤位、小吃攤、市場餐車。每月訂單量從 200 筆到 50,000 筆都能順暢運作。月費 NT$1,499 起，比傳統 POS（一次性 NT$30,000–80,000 + 月維護費）門檻低很多，特別適合預算有限或剛開店的業者。連鎖品牌（3 間以上分店）建議走 PRO 方案或洽企業專案。

Question 8

支援哪些印表機型號？

Accepted Answer

OrderEase 支援所有符合 ESC/POS 標準的網路印表機（最常見的市售類型），具體驗證過的型號包含：Epson TM-T82、TM-T88V、TM-T88VI、TM-m30；Star TSP100、TSP143；芯燁 XP-58、XP-80；佳博 GP-58、GP-80。連線方式為區網 TCP（埠號 9100），熱感應紙寬度 58mm 與 80mm 都支援。商家後台可一鍵掃描區網內的印表機並指派廚房／櫃台用途。藍牙印表機目前暫不支援，建議使用網路型較穩定。如不確定既有印表機是否相容，請拍機型銘牌傳給客服協助確認。

Question 9

印表機要怎麼連接、設定？

Accepted Answer

兩種接法：①「網路線」機型最簡單——把網路線插上店裡的分享器，開機會自動取得 IP，零設定；②「WiFi」機型需先進印表機的設定頁，把它連上店裡的 WiFi。連好後，打開 OrderEase App 進「設定 → 印表機」按「一鍵設定印表機」，系統會自動掃描、建立印表機、印一張測試單並開啟自動列印。完整圖文步驟（含芯樺等 WiFi 機的 10.10.100.254 設定畫面、預設帳密 admin、以及進不去設定頁、只支援 2.4GHz 等常見問題排除）都在安裝教學頁。

Question 10

會強迫顧客加 LINE 或註冊會員才能點餐嗎？

Accepted Answer

不會。OrderEase 的 QR Code 點餐流程是「掃碼即點」——顧客不需加 LINE 官方帳號、不需註冊會員、不需填寫個人資料、不需下載 APP，就能直接看菜單、加購物車、送出訂單。我們認為強迫加好友才能點餐會增加顧客猶豫成本，反而流失生意。如果你想經營會員或行銷名單，後台可以選擇性啟用「點餐後邀請加入 LINE 領折扣」的軟性引導：流程不被卡住、是否加好友由顧客自己決定，主控權完全在你。

Question 11

家裡長輩或年長顧客不會用 QR Code 怎麼辦？

Accepted Answer

OrderEase 不強制所有顧客用手機點餐，可以混合使用。① 保留紙本菜單給不想用手機的客人，由服務員透過後台 POS 介面代為建單，廚房一樣會收到訂單；② 顧客點餐頁面已針對長輩優化，菜品圖片大、字體可放大、流程精簡（沒有強迫加會員、沒有突兀彈窗）；③ 店員可以用後台「代客點餐」功能直接建單，年長顧客只要口頭說想吃什麼即可。這是一套「QR Code + POS + 紙本」三軌並行的系統，不是只能掃碼的單一管道。

Question 12

30 桌以上的中型餐廳或連鎖店適用嗎？

Accepted Answer

適用。OrderEase 從單店到 50 桌+ 連鎖品牌都能順暢運作。3 間以上分店建議走 PRO 方案或洽企業專案：集中管理多門店、批量設定菜單、統一報表與財務管理、專屬客服。實際營運過月訂單量從 200 筆到 50,000 筆的店家，系統都穩定運作。

Question 13

海外華人餐廳（紐澳、東南亞、北美）能用嗎？

Accepted Answer

可以使用核心功能（QR Code 點餐、菜單管理、訂單管理、KDS）。但金流整合（綠界 ECPay、LINE Pay、街口、台灣 Pay）目前限定台灣，海外店家需走現金 / 國際信用卡（Stripe 整合可洽詢）。電子發票功能也僅限台灣財政部規格。海外華人餐廳可洽企業專案討論在地金流整合。

Question 14

食品攤車 / 行動餐車適合用 OrderEase 嗎？

Accepted Answer

非常適合。攤車 / 餐車空間小、不需傳統 POS 機、客人多為外帶——OrderEase 純瀏覽器運作，一支手機就能管理。QR Code 印在攤車立牌或顧客掃描固定位置，免下載 APP。月費 NT$1,499 比傳統 POS 一次性 NT$30,000+ 門檻低很多。

Question 15

純外帶店 / 雲廚房（dark kitchen）能用嗎？

Accepted Answer

完美適用。OrderEase 支援純外帶模式：取消桌號設定、改為「外帶取餐號」流程、整合 Uber Eats 自動匯入訂單。雲廚房常見的「一個廚房多個品牌」也支援，後台可設定多個獨立菜單與品牌名，廚房 KDS 一處管理。

Question 16

開業前多久要開始準備 OrderEase？

Accepted Answer

建議開業前 2 週開始試運作。第 1 週完成菜單上傳（拍照、輸入價格、分類）、桌位設定、員工帳號、印表機連接；第 2 週實機測試完整流程（建單→出單→結帳→電子發票），同時申請電子發票（財政部審核 5–10 工作日）。30 天免費試用涵蓋整個準備期，零成本。

Question 17

QR Code 印一次可以用多久？需要多久換一次？

Accepted Answer

QR Code 本身不會過期，理論上印一次永久使用。但實務建議：(1) 用銅版紙 + 護貝或亞克力立牌——熱感紙會褪色；(2) 桌邊容易沾油的位置每 3-6 個月檢查清潔；(3) 換新桌位或店面整修時順便換新。OrderEase 後台隨時可重新生成 QR Code 列印。

Question 18

支援哪些點餐方式？

Accepted Answer

OrderEase 支援三種點餐場景：① QR Code 掃碼自助點餐（桌上 QR Code，客人自助選餐） ② POS 外帶收銀（店員操作建單，適合外帶和電話訂單） ③ KDS 廚房顯示（訂單自動推送到廚房螢幕）。三種模式可以同時運作，所有訂單統一匯聚到同一個後台。

Question 19

可以同時使用內用掃碼和外帶 POS 嗎？

Accepted Answer

可以！這正是 OrderEase 的核心優勢。內用客人掃桌上 QR Code 自助點餐，外帶客人或電話訂單由店員透過 POS 介面快速建單。所有訂單統一在同一個後台管理，出餐順序一目了然，不會因為點餐管道不同而造成混亂。一套系統就能處理所有場景。

Question 20

菜單修改會即時生效嗎？

Accepted Answer

會！在後台修改菜單內容（菜名、價格、圖片、描述、分類排序），儲存後立即生效。客人掃 QR Code 看到的永遠是最新菜單，完全不需要重新印刷紙本菜單。臨時漲價、新菜上架、限定商品售完下架，都能在幾秒內完成更新。

Question 21

廚房顯示系統（KDS）是什麼？

Accepted Answer

廚房顯示系統（Kitchen Display System）是一個安裝在廚房的螢幕，自動顯示所有進來的訂單。廚師可以看到每道菜的出餐狀態、等待時間，完成後點擊標記完成。相比傳統的紙本出單或廚房印表機，KDS 更環保、不會因熱紙褪色而看不清楚，也避免出單紙亂飛遺失，大幅提升廚房效率。

Question 22

是否支援多門店管理？

Accepted Answer

支援！如果你有多間分店，每間分店可以設定獨立的菜單、桌位和設定，也可以從同一個帳號管理所有分店的數據。每間分店的訂單、營收報表都是獨立計算的，讓你清楚了解每間店的營運狀況。多門店管理功能適用於 PRO 方案。

Question 23

可以設定菜品的客製化選項嗎？

Accepted Answer

可以！你可以為每道菜設定客製化選項，例如：辣度選擇（不辣/小辣/大辣）、配料加點（加蛋/加肉）、份量選擇（小/大）、特殊要求（去冰/微糖）等。顧客在掃碼點餐時可以自行選擇，這些選項都會完整傳送到廚房，確保每道菜都按照顧客需求製作。

Question 24

系統支援哪些語言？

Accepted Answer

商家後台目前支援繁體中文和英文。顧客點餐介面支援繁體中文，英文版本正在開發中。如果你的餐廳有外籍顧客，你可以在菜品名稱和描述中自行輸入雙語內容（中英文菜名）。

Question 25

可以和我們現有的 POS 或會員系統整合嗎？

Accepted Answer

OrderEase 本身就內建 POS 收銀系統（PRO 方案），多數客戶導入後直接取代既有 POS，不需做雙系統整合。若你需要保留既有系統並串接 OrderEase 訂單資料，PRO 方案提供：① 訂單／菜單／營收的 CSV/Excel 匯出（每日匯出帳務、與既有系統對帳） ② Webhook 即時推送訂單事件（適合自架後台或 ERP） ③ REST API 讀取訂單與菜單資料（企業專案開放）。常見整合場景：從其他點餐系統匯出舊資料再導入、自架會員積點系統、ERP 庫存對接、發票系統串接。如需特定第三方串接，請聯絡業務團隊評估可行性與費用。

Question 26

可以串接 Uber Eats、foodpanda 等外送平台嗎？

Accepted Answer

Uber Eats 整合已正式上線（PRO 方案）。串接後：① 外送訂單會自動匯入 OrderEase 後台與廚房 KDS，不用兩套系統重複輸入；② 菜單與庫存可從 OrderEase 後台統一管理並推送到 Uber Eats，缺貨自動下架；③ 訂單狀態（製作中、已完成）會自動同步回外送平台。串接前提是你已在 Uber Eats 開設店家帳號（拿到店家 ID），詳細設定流程請見商家後台 → 設定 → 整合 → Uber Eats，或聯絡客服協助。foodpanda 整合在開發路線圖上，預計後續推出。

Question 27

顧客抱怨手機字太小、看不清楚菜單怎麼辦？

Accepted Answer

點餐頁面預設使用較大尺寸字體與菜品圖片，並支援瀏覽器自動縮放（雙指放大）。若仍有顧客覺得字太小，建議：① 在桌上放小立牌教年長顧客如何用手指放大；② 在後台菜單管理上傳清晰的高解析菜品圖片，圖片本身就能傳達品項，降低對文字依賴；③ 對行動不便或視力不佳的顧客，店員可以用後台 POS 介面「代客點餐」，免去顧客自行操作的負擔。如有其他無障礙設計需求，歡迎透過客服反映，列入 UI 優化排程。

Question 28

可以保留紙本菜單給不想用手機點餐的客人嗎？

Accepted Answer

完全可以，而且建議這樣做。OrderEase 不要求所有顧客一定要用 QR Code，紙本菜單與 QR 點餐並非對立關係。常見做法：① 桌上同時放紙本菜單與 QR 立牌，由顧客自選方式；② 不想用手機的客人由服務員透過後台 POS 代為下單，廚房一樣會收到；③ 紙本菜單只列主要品項當「型錄」，完整菜單與限定品項放在 QR 點餐頁面。你的菜單一旦在後台修改，QR 點餐頁面立即更新；紙本菜單則建議只印長期不變的品項，臨時調整不用重印，省下大量印刷成本。

Question 29

有會員集點 / 點數累積功能嗎？

Accepted Answer

PRO 方案內建零秒集點：顧客結帳後憑單據掃 QR Code 自助累積點數，免實體會員卡、免下載 APP。後台可設定「消費 NT$100 = 1 點」「100 點兌換 NT$50 折扣」等規則。集點與 LINE 官方帳號整合可以推送點數通知。

Question 30

可以發優惠券 / 折扣碼嗎？

Accepted Answer

可以。後台支援多種優惠規則：(1) 全店折扣（如 8 折）；(2) 滿額折扣（滿 NT$500 折 NT$50）；(3) 指定品項折扣（招牌菜限時 7 折）；(4) 第二件半價；(5) 顧客專屬優惠碼（給 LINE 好友）。優惠券可設定有效期、使用次數上限、單人限制。

Question 31

抽獎輪盤功能怎麼運作？

Accepted Answer

客人完成訂單後，可以掃 QR Code 進入抽獎輪盤頁面。後台可設定獎項（折扣券、加菜、免費飲料、再來一次等）與每個獎項的中獎機率（依比例分配輪盤角度）。每位顧客每筆訂單只能抽一次（用 sessionStorage 防重複），中獎結果存入會員或推送 LINE。

Question 32

可以收集顧客評價嗎？

Accepted Answer

可以。結帳後系統可選擇性彈出「給我們評分」頁面（1–5 星），高分（4–5 星）自動引導到 Google 我的商家留評（拉抬 GMB 排名），低分（1–3 星）只留在後台讓店家私下處理（避免公開負評）。評分數據累積可加進 schema.org AggregateRating，讓 SERP 顯示星等。

Question 33

員工權限怎麼分（老闆、店長、店員）？

Accepted Answer

PRO 方案支援多角色權限：(1) 老闆（看所有資料、修改菜單、看財報）；(2) 店長（看本店資料、管班表、看當日營收）；(3) 店員（只能接單、結帳、看自己的訂單，不能看財報）。每個員工帳號獨立登入，操作記錄全程留痕。

Question 34

不同分店員工怎麼管理？

Accepted Answer

多店場景下，每個員工帳號可以指派到一間或多間分店。例如店員 A 只能接 A 店訂單、區經理 B 可看 A+B+C 三間店資料、總部 C 看全部。後台可設定「跨店調班」「員工銷售排行榜」等多店功能。

Question 35

班表 / 排班功能有嗎？

Accepted Answer

PRO 方案內建班次管理：員工可在手機 APP 看排班表、申請調班、打卡上下班、看時數累計。系統根據打卡時間自動計算工時、區分平日 / 假日 / 加班，匯出薪資 CSV 給會計。減少老闆每月手算工時的負擔。

Question 36

OrderEase 開放 API / Webhook 給開發者整合嗎？

Accepted Answer

企業方案開放。提供：(1) REST API 讀取訂單、菜單、營收資料；(2) Webhook 即時推送訂單事件（建立、結帳、取消）；(3) OAuth 2.0 認證。常見整合：自架會員系統、ERP 庫存對接、自家分析儀表板、客製化發票流程。詳細 API 文件與費用請洽業務團隊。

Question 37

可以從其他點餐系統匯入舊菜單資料嗎？

Accepted Answer

可以。支援 CSV / Excel 批量匯入菜單（菜名、價格、分類、客製選項、圖片連結），單次可匯入數百筆。對於從特定廠商遷移過來的店家，客服可協助轉檔。圖片若舊系統不能匯出，建議用手機重拍（一個下午可拍完整本菜單）。

Question 38

桌號錯誤或客人坐錯桌怎麼處理？

Accepted Answer

後台 POS 介面可一鍵「轉桌」：從原桌號轉到正確桌號，所有未結帳訂單自動跟著轉。常見場景：客人換到隔壁大桌、合併兩桌、客人原本內用改外帶。這個功能比傳統 POS 用紙條手動修正更可靠。

Question 39

支援哪些顧客付款方式？

Accepted Answer

OrderEase 支援台灣主流的所有付款方式：現金、信用卡（Visa、Mastercard、JCB）、LINE Pay、街口支付、台灣 Pay。金流串接使用台灣最大第三方支付平台綠界科技（ECPay），通過 PCI DSS 認證，交易安全有保障。未來也會持續增加更多付款方式。

Question 40

線上付款安全嗎？顧客的信用卡資料會被儲存嗎？

Accepted Answer

安全。所有金流交易由綠界科技（ECPay）處理，OrderEase 不直接接觸或儲存任何信用卡資料。綠界科技通過 PCI DSS Level 1 認證（國際最高級別的支付安全標準），所有交易資料都經過 SSL 加密傳輸。

Question 41

可以開立電子發票嗎？

Accepted Answer

支援！OrderEase 整合台灣電子發票系統，顧客結帳時可以選擇索取電子發票（輸入手機號或載具條碼）或捐贈發票。系統自動向財政部回報，符合台灣電子發票法規要求。電子發票功能目前為 PRO 方案功能。

Question 42

如何查看每日、每月的營收報表？

Accepted Answer

商家後台提供完整的數據分析功能，包括：每日/每週/每月銷售總覽、熱銷菜品排行、各付款方式統計、訂單時段分析（哪個時段最忙）、桌位翻桌率等。所有報表都可以匯出為 CSV 或 Excel 格式，方便記帳和報稅。

Question 43

訂閱費用如何收取？接受哪些付款方式？

Accepted Answer

訂閱費用按月計算，每月初自動扣款。目前接受信用卡（Visa/Mastercard）自動扣款。試用期 30 天內完全免費，試用結束後才開始計費，且不會自動扣款——系統會通知你確認是否續訂。

Question 44

顧客自己掃碼點餐，店家還收 10% 服務費，會不會被抱怨？

Accepted Answer

服務費要不要收、收多少完全由店家自行決定，OrderEase 不會強制套用。後台可以選擇：① 完全不收服務費；② 對「內用」收 10%、「外帶」不收；③ 收較低比例的數位服務費（5% 之類）；④ 其他自訂規則。實務建議：若店家原本就不提供桌邊服務（純自助點餐、自助取餐、自助結帳），收 10% 服務費較容易引起反感；若仍有出餐到桌、清潔、續水、收餐等實質服務，服務費合理且常見。建議在菜單頁與結帳頁清楚揭露服務費規則，避免顧客結帳時感到突兀。最終判斷在你，OrderEase 提供工具，不替你決定。

Question 45

信用卡手續費誰負擔？店家會被多收嗎？

Accepted Answer

綠界（ECPay）信用卡手續費為 2.0%–2.75%（依交易量級）。OrderEase 不額外抽成，店家直接與綠界結算。實務上多數店家把手續費內含在售價裡（不另外向顧客收取），保持透明定價。

Question 46

季付或年付方案有折扣嗎？

Accepted Answer

目前 OrderEase 主要採月訂閱制，不主動推年約以保留你的彈性。如果你有長期承諾的需求，可洽業務談企業專案：通常年付可享 1–2 個月免費（10%–17% 折扣），但需簽署年度合約。

Question 47

電子發票延遲開立會被罰嗎？

Accepted Answer

依台灣稅捐稽徵法，電子發票應於交易完成「立即開立」。延遲超過營業日終了未開立可能被處罰。OrderEase 整合綠界電子發票後，結帳時自動向財政部回報，無延遲風險。系統若臨時故障，會在恢復後自動補開並紀錄延遲原因。

Question 48

STARTER 和 PRO 方案有什麼差異？

Accepted Answer

STARTER 方案 NT$1,499/月：QR Code 掃碼點餐、菜單管理、桌位管理、即時訂單推送、基礎營收報表、LINE/Email 客服。PRO 方案 NT$1,899/月：包含所有 STARTER 功能，額外加上 POS 收銀系統、廚房顯示系統（KDS）、進階數據分析、班次管理、離線模式、訂單拆分合併、電子發票、多門店管理。兩個方案都不限菜品數量和訂單筆數。

Question 49

可以先免費試用嗎？

Accepted Answer

可以！註冊即享 30 天免費試用，試用期間全功能開放，和正式版完全一樣。不需要綁定信用卡，試用期間不收取任何費用。你可以在 5 分鐘內完成註冊、建立菜單、列印 QR Code，立即開始接單。試用結束後，系統會通知你是否要繼續訂閱，不會自動扣款。

Question 50

合約要綁多久？可以隨時取消嗎？

Accepted Answer

OrderEase 完全不綁約！採用月訂閱制，隨時可以取消，不收取任何違約金或解約手續費。我們相信好的產品會讓你主動續約，所以不需要用合約留住客戶。取消後，你仍可以使用到當月月底，資料也會保留 30 天方便匯出。

Question 51

如何從 STARTER 升級到 PRO？

Accepted Answer

在商家後台的「訂閱方案」頁面，點擊「升級到 PRO」即可立即升級。升級後立刻可以使用所有 PRO 功能，費用差額以剩餘天數按比例計算（不會重複收費）。如果想降級，下個計費週期開始前申請即可，當月繼續享受 PRO 功能直到月底。

Question 52

有針對連鎖餐廳或多門店的企業方案嗎？

Accepted Answer

有！如果你有 3 間以上的分店，歡迎聯絡我們討論企業方案。我們可以提供：集中管理多門店、批量設定菜單、統一報表和財務管理、專屬客服、自訂功能開發等服務。請透過官網聯絡表單或 LINE 洽詢。

Question 53

OrderEase 跟市面上常見的 iPad POS 系統相比有什麼差異？

Accepted Answer

OrderEase 與傳統 iPad POS 的核心差異有三點：① 成本結構：OrderEase 月費 NT$1,499 起、無設備押金、無設定費、無年約；多數 iPad POS 需購買或租賃 iPad 與週邊硬體（一次性數萬元）並搭配年約。② 部署速度：OrderEase 純瀏覽器運作，你現有的手機／平板／電腦／POS 機都能用，15 分鐘內可上線接單；iPad POS 須等待硬體到貨安裝。③ QR Code 內用點餐：OrderEase 是預設核心功能、不額外收費；多數 iPad POS 將 QR 點餐列為加購模組。共同點是完整的 KDS、菜單管理、營收報表、電子發票整合都有。建議先用 30 天免費試用實測你的店況再決定，詳細比較與功能對照可參考我們的部落格選型指南。

Question 54

退費政策是什麼？訂閱後不滿意能退嗎？

Accepted Answer

30 天免費試用期內：完全免費，零風險。試用結束後第一次扣款 7 天內若不滿意，可聯繫客服申請全額退費。超過 7 天後：當期已扣款項依未使用之剩餘服務天數按比例退還，並可隨時取消下一期自動續費，沒有任何違約金或解約手續費。退款申請請來電 0809-000-018 或來信 support@orderease.com.tw。（此為商家訂閱服務費用之退費；顧客於餐廳的餐點交易退款由各商家處理，詳見退款政策頁面。）

Question 55

OrderEase 跟 LINE 點餐 / 自助 Kiosk / APP 點餐比，適合誰？

Accepted Answer

簡單對照：(1) **LINE 點餐**——免下載但顧客需加 LINE 官方帳號、被 LINE UI 框住；適合飲料攤、外帶為主、已有 LINE 客群。(2) **自助 Kiosk**——硬體成本一次性 NT$50,000+；適合速食連鎖、客流量超大的店。(3) **APP 點餐**——體驗最原生但客人要下載+註冊；適合大型連鎖品牌。(4) **OrderEase（QR Code 原生 SaaS）**——免下載免註冊免加好友、瀏覽器運作、月費 NT$1,499；適合中小型內用餐廳、咖啡館、預算敏感的店。

Question 56

為什麼 OrderEase 不像其他 POS 綁定 iPad / 特定硬體？

Accepted Answer

硬體綁定（必須買 / 租特定 iPad）對店家不利：(1) 一次性硬體成本 NT$15,000–30,000；(2) iPad 壞了要等廠商修；(3) 換廠商時硬體報廢。OrderEase 純瀏覽器運作，你現有的手機、平板、筆電、舊收銀機都能用。這是設計哲學差異——把選硬體的自由還給店家。

Question 57

我是夜市攤位 / 月營收 NT$3 萬以下，這個月費划算嗎？

Accepted Answer

坦白說：月費 NT$1,499 佔月營收 5%，比例偏高。建議：(1) 先用 30 天免費試用實測，看翻桌率與省人力是否能讓增收 NT$3,000 以上；(2) 若你週末才營業（每月實際營業 8–12 天），可考慮先用最簡 Google 表單接訂單，等月營收破 NT$5 萬再導入 OrderEase。我們不會推銷不適合你的方案。

Question 58

推薦其他餐廳老闆使用 OrderEase 有獎勵嗎？

Accepted Answer

有推薦獎勵計畫：成功推薦一家餐廳成為付費用戶，雙方各享一個月月費抵扣（NT$1,499 折抵）。推薦 5 家以上者另有額外現金回饋。詳情請洽客服或在後台看「推薦計畫」頁面。實際申請推薦時，老闆只需把專屬連結傳給朋友即可。

Question 59

系統安全嗎？餐廳資料會不會外洩或遺失？

Accepted Answer

資料安全是我們的最高優先級。所有資料傳輸採用 TLS 1.3 加密，伺服器部署於企業級雲端服務並每日自動備份（保留 30 天）。系統採用獨立的資料隔離架構，每間餐廳的資料完全隔離，不會互相存取。你的營業資料、訂單紀錄、客戶資訊都受到多層安全防護。

Question 60

網路斷線時系統還能使用嗎？

Accepted Answer

PRO 方案提供離線模式。當網路暫時中斷時，POS 收銀功能仍可繼續接單和結帳，資料會儲存在本地，網路恢復後自動同步到雲端。STARTER 方案需要穩定的網路連線，建議準備行動熱點作為備用。QR Code 掃碼點餐需要顧客手機有網路連線。

Question 61

支援哪些裝置和瀏覽器？

Accepted Answer

商家後台支援所有現代瀏覽器（Chrome、Safari、Firefox、Edge）和裝置（桌機、平板、手機）。顧客點餐介面針對手機瀏覽器優化，iOS Safari 和 Android Chrome 都完整支援。建議使用 Chrome 或 Safari 的最新版本以獲得最佳體驗。

Question 62

系統的穩定性和正常運作時間有保障嗎？

Accepted Answer

我們承諾 99.9% 的服務正常運作時間（SLA）。系統採用高可用架構，全球 CDN 加速，多個備援伺服器確保任何單點故障都不會影響服務。我們的監控系統 24/7 自動偵測異常，通常在問題發生前就已主動處理。

Question 63

我的資料可以匯出嗎？如果我不續訂會怎樣？

Accepted Answer

你完全擁有自己的資料。在後台可以隨時匯出所有訂單記錄、菜單資料、顧客資訊（CSV/Excel 格式）。如果取消訂閱，資料會保留 30 天，讓你有充裕時間匯出備份。30 天後，資料將會從我們的伺服器永久刪除。

Question 64

店裡沒有 Wi-Fi、顧客用 4G/5G 點餐會很慢嗎？

Accepted Answer

不會明顯變慢。點餐頁面經過效能優化（首屏載入 < 2 秒、菜品圖片自動 WebP 壓縮並透過 CDN 分發），4G 環境下載入速度與 Wi-Fi 體感幾乎沒有差異，5G 更快。但仍然建議店家提供顧客 Wi-Fi，理由有二：① 顧客看到「免費 Wi-Fi」會有正面印象，是低成本的服務升級；② 部分長輩、外籍旅客或預付卡用戶手機網路不穩，提供 Wi-Fi 能讓點餐體驗更可靠。如果店內角落收訊不佳（例如地下室、廚房附近），可以加裝路由器延伸器解決，相關建議可以聯絡客服。

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